最近「0120」のフリーダイヤルにかけても、スンナリと繋がったためしがありません。そして、「大変混み合っております」のアナウンスが流れ、「このまましばらくお待ちいただくか、後ほどおかけなおしください」といわれて、ひたすら時間と労力を要されることが多くあります。
今日、ようやく解約できた2件の案件
申し込んだときは20年～30年くらい前のことで、詳細は覚えていないのですが、毎年春に2回、口座から引き落とされているので、これを確かめるのに、まずひたすら時間がかかりました。
所持しているカードの期限は2019年に切れているにも関わらず、新たなカードが届けられないまま、口座から引き落とされ続けるので、これでは永遠に引き落とされると危惧し、電話してみると、まず繋がらない。ようやく繋がったと思うと、「ただいま大変混みあっています。ホームページ上からお手続きができますので、そちらでお願いします」と一方的。
タライ回しの末、ようやく解約できた
カードに記載されている2か所電話番号にかけても全く繋がらず、何度目かのコールでお話し中みたいになって取り次ぐ姿勢なし。
解約の電話に繋がらない場合は、逆に新規に登録したいとする電話番号にかけると、これがスンナリ繋がるので、こちらで解約したいことを伝えた方が早いということです。
コロナ禍で、なかなか電話が繋がらないというケースが多くなっているようですが、誰でもインターネット上で操作できるとは思えません。年配の方なら、仕方がないと諦めて、解約できずに支払い続けるのではないでしょうか。
楽天トラベルに全く繋がらず、メールでの返答も無し
解約の件とは別ですが、来週に迫っている南紀白浜旅行は、全国旅行支援の前に応募したものですが、楽天トラベルは事前に申し込んだ方も対処しますとのことでした。しかし、支援が始まっても全く対処されず、メールでの返答も無し。
もともと当てにはしていなかったものの、対処するといっておきながら、この対応はないでしょう。恐らく、こういったケースは多々発生していると思われ、そのほとんどの人は、２度と楽天トラベルは使わないと思うでしょう。しかし、その前に政府は、旅行会社に丸投げしていることを反省すべきだと思う。
山際大臣を更迭した4日後にコロナ対策本部長にするような常識からかけ離れた政府だから、何をいっても無駄だろうけど。旅行会社は政府の犠牲になっているように思う。
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